Телеграм-бот и админка для закрытого платного сообщества Арсена Маркаряна

О проекте

Проект реализован для блогера Арсена Маркаряна, владельца самого большого закрытого платного Telegram-канала в мире (50 тысяч человек с платной подпиской). На старте сотрудничества аудитория канала составляла менее 2 тысяч человек. Основной запрос клиента – создание удобной системы оплаты доступа и поддержки пользователей.

Задачи и проблемы

Клиент столкнулся с серьёзными проблемами при использовании стороннего бота @donate: массовые сбои оплаты и блокировка аккаунтов техподдержки Telegram из-за тысяч одновременных обращений.
Отсутствие системы управления подписками в @donate: не было возможности выдавать доступы вручную, контролировать сроки подписок, делать возвраты. Telegram не рассчитан на обработку 500-1000 обращений в сутки на один аккаунт, что приводило к полному бану аккаунтов и потере всех обращений.

Решение

Мы предложили комплексное решение:

• Самописный телеграм-бот с интеграцией платежной системы Lava и автоматизированного приёма платежей криптовалютой (USDT)
• Web-сервис с собственной админкой для удобной обработки обращений, управления подписками и партнерской программой.
• Веб-апп на базе Telegram для чата техподдержки
• Аналитика: Time to Conversion, Lifetime Value, Average Revenue Per User, Retention Rate, количество переходов по кнопкам, аналитика всех оплат

Основной функционал системы

Телеграм-бот:

• выбор и оплата подписок (месячная, полугодовая, годовая), напоминания о продлении, отправка правил и инструкций пользователям после оплаты, возможность обратиться в поддержку на любом этапе.

Админка:

• управление пользователями (выдача, продление и отмена подписок), отслеживание статусов оплат, сортировка пользователей по папкам, отправка индивидуальных меню оплаты и подписок.

Веб-апп чат:

• удобный интерфейс общения пользователей с поддержкой

Партнёрская программа:

• генерация реферальных ссылок, вывод заработанных средств, статистика.

Особенности разработки

Все компоненты (бот, веб-сервис, веб-апп чат) созданы вручную и соединены через единую базу данных, что обеспечивает высокую гибкость и возможность адаптации под любые новые запросы.
Веб-аппы Telegram имеют много технических недоработок, поэтому мы разработали собственные решения для обеспечения кроссплатформенности (Telegram Web, iOS, Android, Desktop), решив множество проблем, связанных с отображением и совместимостью.

Процесс разработки

• Согласование требований через пользовательские истории.
• Создание детальной логической карты бота в Miro.
• Прототипирование интерфейса в Figma с предварительным согласованием референсов.
• Создание детального технического задания и диаграммы ролей (Пользователь, Менеджер, Администратор).

Результаты

Клиент получил масштабируемую, гибкую и удобную систему для обработки тысяч подписок и обращений.
Проблемы с платежами и банами аккаунтов полностью устранены.
Система стабильно обрабатывает десятки тысяч подписок и платежей  без технических ограничений.